Garanzia prodotti
Le presenti disposizioni relative alla Garanzia Prodotti definiscono le responsabilità e le procedure in caso di difetti di conformità o vizi dei prodotti acquistati tramite il sito web www.eccellenzeshop.com (di seguito, il “Sito”). EccellenzeShop.com agisce in qualità di intermediario tra il Cliente e il Produttore, facilitando l’acquisto di prodotti alimentari di alta qualità. È fondamentale comprendere che la responsabilità primaria per la qualità, la conformità e la sicurezza dei prodotti ricade interamente sul Produttore.
1. Natura della Garanzia
La garanzia sui prodotti venduti tramite EccellenzeShop.com è la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e successive modifiche. Tale garanzia si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro due anni da tale consegna. Per i prodotti alimentari, data la loro natura e deperibilità, la garanzia è strettamente legata alla data di scadenza o al termine minimo di conservazione indicato sulla confezione dal Produttore. La garanzia copre i difetti di conformità che rendono il prodotto non idoneo all’uso al quale è destinato o che ne diminuiscono in modo significativo il valore rispetto alla descrizione fornita.
2. Responsabilità del Produttore
EccellenzeShop.com non produce né confeziona i prodotti venduti sul Sito. Ogni prodotto è realizzato, confezionato e spedito direttamente dal Produttore. Di conseguenza, il Produttore è l’unico e diretto responsabile per:
- La qualità e la sicurezza dei prodotti.
- La conformità dei prodotti alle normative vigenti in materia alimentare e di etichettatura.
- Eventuali difetti di produzione, conservazione o vizi occulti.
- L’accuratezza delle informazioni relative ai prodotti (ingredienti, allergeni, valori nutrizionali, modalità di conservazione, ecc.).
EccellenzeShop.com declina ogni responsabilità per danni, diretti o indiretti, derivanti da difetti o non conformità dei prodotti imputabili al Produttore. Il Cliente riconosce e accetta che, acquistando tramite il Sito, il contratto di vendita si perfeziona con il Produttore, con EccellenzeShop.com che agisce come facilitatore della transazione.
3. Attivazione della Garanzia e Procedura di Reclamo
In caso di riscontro di un difetto di conformità o di un vizio del prodotto, il Cliente è tenuto a denunciare il difetto al Produttore entro i termini previsti dalla legge (due mesi dalla scoperta del difetto per i beni di consumo). La denuncia dovrà essere effettuata preferibilmente tramite EccellenzeShop.com, che si farà carico di inoltrare la segnalazione al Produttore competente. La comunicazione dovrà includere:
- Una descrizione dettagliata del difetto riscontrato.
- Prove fotografiche o video del difetto, se possibile.
- Il numero d’ordine e la data di acquisto.
- I dati del Cliente per essere ricontattato.
EccellenzeShop.com, pur non essendo direttamente responsabile del difetto, si impegna a fornire assistenza al Cliente nella gestione del reclamo, agendo come intermediario e facilitando la comunicazione con il Produttore. Il Cliente sarà informato sullo stato del reclamo e sulle azioni intraprese dal Produttore (es. sostituzione del prodotto, rimborso, riparazione).
4. Ruolo di EccellenzeShop.com come Intermediario
EccellenzeShop.com si propone come un ponte tra il Cliente e il Produttore, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di acquisto fluida e di supportare il Cliente in caso di problematiche. Il nostro ruolo si limita a:
- Presentare i prodotti dei Produttori sul Sito.
- Gestire il processo d’ordine e di pagamento.
- Fornire assistenza nella comunicazione tra Cliente e Produttore per la risoluzione di controversie relative ai prodotti, inclusi i reclami in garanzia.
EccellenzeShop.com non ha logistica propria, non gestisce magazzini né spedizioni dirette dei prodotti. Ogni aspetto legato alla produzione, conservazione, spedizione e conformità legale dei prodotti è di esclusiva competenza e responsabilità del Produttore. Sebbene EccellenzeShop.com si impegni a selezionare Produttori affidabili, non può essere ritenuta parte in eventuali cause legali tra il Cliente e il Produttore, in quanto la sua funzione è puramente di intermediazione e facilitazione del servizio.